BMW Belgium Belgie klantendienst houdt handen van BMW concessieklachten af

1 December 2010 in Véhicules

Volgend op de email besluit ik BMW Belgie Belgium-Luxembourg Bornem hierover in te lichten en ook een advocaat onder de arm te nemen. Al die loze beloftes verdienen dit wel.

BMW Bornem:

De eerste keer dat ik belde had ik zelfs nog geen dossierbeheerder (een week nadat ik een eerste brief had gestuurd). Na enkele telefoontjes hadden ze dan eindelijk iemand gevonden. Die stelde dat die niet veel kon doen. BMW Verstraeten is een onafhankelijke concessiehouder uit Lochristi en kan doen wat hij wil. Hoe lelijk het BMW merk wordt besmeurd laat BMW België koud.

Hoe kan het nu dat BMW België-Belgium hier niets aan wil doen? Zero-verantwoordelijkheid wil opnemen?
Om dit te begrijpen moeten we kijken naar wat BMW Verstraeten in Lochristi voor BMW België betekent. Aha, gevonden. De n°1 concessie voor Oost-West-Vlaanderen en Waasland. De zoekterm ‘BMW Verstraeten’ wordt in Google in die regio’s van alle concessies het meeste opgezocht. De site van BMW Verstraeten (Minisite van BMW.be) wordt ook het drukst bezocht van alle concessies in deze regio’s. Je zou voor minder een belangrijke BMW kassavuller met rust laten op de kap van de klant.

Dus op hen moest ik ook al niet rekenen.

Advocaat: Hij vertelde me meteen dat ik weinig kans maakte op juridisch slagen. Alle loze beloften waren mondeling overeengekomen. Hij wou BMW Verstraeten in Lochristi bellen en zien of we er zo niet konden aan uit geraken. BMW Verstraeten en ik kwamen immers overeen af te zien van de verkoop van de wagen in ruil voor het offline halen van wat zij niet graag hebben dat bekend zou worden. Ik had mijn deel gedaan maar zij weigerden opnieuw mondelinge beloften na te komen. Uit de gesprekken bleek opnieuw dat de klantervaring hen koud laat en enkel wakker lagen over hun reputatie/imago. Ze hadden weinig zin om hun deel van de mondelinge beloften na te komen.

Op een bepaald moment liet m’n advocaat uitschijnen dat ik de wagen beter kon ophalen en dat hierdoor me weinig in de weg zit om deze ervaring te delen met alle belanghebbenden (eenieder die overweegt om met BMW Verstraeten in Lochristi zaken te doen).

Zoek ook even in Google op ‘bmw klachten’, ‘bmw verstraeten klachten’ en je komt snel uit op enkele analoge verhalen. Ook over BMW Bornem/BMW België lijkt hun immobilisatie naar mijn klacht geen geïsoleerd geval. Het internet staat ook vol met dergelijke klantendienstervaringen.

Wat vooraf ging en volgde (chronologisch):

• BMW Verstraeten Lochristi klachten: Zero-Service ervaringen
• BMW Verstraeten maalt enkel om imago, klant onbelangrijk
• BMW Belgium Belgie (Bornem) klantendienst houdt handen van BMW concessieklachten af
• BMW Verstraeten verkoopt onvolledige wagen
• BMW Verstraeten Lochristi bedreigt klanten

Tags: BMW Belgie, BMW Belgium, BMW Bornem, BMW Lochristi, BMW Verstraeten, BMW Verstraeten Lochristi, Verstraeten Lochristi